人性化管理重人，是以人为中心，一切追求合乎中庸之道。从M的字形看来，更是四平八稳，左右均衡，十分切合“中”的特性。M的平稳均衡象征中国人喜欢的“不倒翁”精神，可以立于不败之地。

1. 人性化管理

我们要站在人性的角度谈管理：

第一，你要承认他是人。

第二，你要把他当人看待。

第三，你要想办法让他自己改变，管理就完成了。你不可能改变任何人，但是你可以让他自己改变。威胁利诱改变不了任何人，如果他自己想改变，他就改变了。

人是具有可塑性的，但是要靠自己。孔子告诉人们要自己反省，要自己修养，是有道理的。求人不如求己，要求别人来管你，不如自己管好自己；要求别人来改变你，不如改变自己，这就是中国哲学。如果依据这三个人性的要点来实施管理，便是人性化管理。

2. M理论有三向度

安人之道、经权之道和絜矩之道，构成了中国式管理的三个向度。一切管理措施均以安人为衡量标准；原则确定后，视企业内外环境的变迁而持经达权，以求制宜，谓之经权；衡量及变通时，将心比心，称为絜矩。

安人是仁的表现，经权是义的方法，絜矩为礼的态度，三者密切配合，才合乎中道。

① 仁为安人之道

仁引申为安人之道，只有用爱心的管理，人才能安。

管理的目的很单纯，就是安人。团体里有人不安，这个人一定会捣乱。有人认为，一些人天生喜欢打小报告，我不这样认为。人会追求自身价值，当一个人有正经事要做，而且受到大家重视的时候，就不需要捣乱了，他感到自身没有价值的时候，就坐立不安，开始作怪了。

员工能安、得安，才肯自愿接受塑染，配合组织要求，尽心权宜应变。

一名新员工进来后，我们不会立即让他开始工作。会问他家庭状况，帮助他把生活安顿好，再带他到各部门去转一转，让他和其他人打打交道，彼此熟悉熟悉。这样做的目的是让他情绪稳定下来，让他能安。

人不安是一切管理问题的主因，人是管理的主体，不是管理的对象。天大，地大，人也大。人性的尊严是管理者应该重视的课题，不能使员工因为丧失尊严而不安。

② 义为经权之道

义引申为经权之道。唯有合理的管理，员工才会自动应变，以求制宜。管理的一切措施都必须因时因地而制宜，才有成效。仁必须合义（宜），否则徒然把员工宠坏了，增加管理的困难，更使人对仁失去信心。

孔子主张君子必须得之有道，去之亦有道，取舍的标准在义。员工好逸恶劳，趋利避害，也是人之常情。管理者要视员工表现的善恶，善者爱之，不善者恶之。

对能够自动“安而行之”的成员，用爱心来关怀、珍惜；对于尚未自动自发的同人，要用“以德报德”的奖赏来激励，使其“利而行之”；少数表现欠佳的人，也应该“以恶报怨”施以适当惩戒，使其“勉励而行之”。管理者能够使好人好得恰到好处，恶人亦恶得恰到好处，便是合义的仁，才是合理的爱。

“经”是根本的管理原则，不可轻易改变；“权”指权宜应变，按照管理法则来应变，叫作持经达权。持经达权是按照“经”来从权应变。

儒家重视经权，即希望管理者有一颗仁心，而持经达权，以求合义。一切权变，务须“义之与比”，依义理而应变，才能确保变而能通。因此，经权之道是管理的应变过程。

③ 礼为絜矩之道

礼可以引申为絜矩之道。礼包含法，法是成文的礼，产生于礼之中。礼重在预防，法侧重于应报。管理者强调法治实在不如强调礼治。因为法治只能循法守法，礼治才能进一步对于非礼的不法行为防患于未然。这番道理正好符合絜矩之道。

作为组织成员，大家喜爱的事情，他也喜爱而乐于去做；大家厌恨的事情，他也厌恨而摒弃。每个人合理地将心比心，设身处地，遵循“己所不欲，勿施于人”的道理，才能产生合理的规范、制度。

孔子的管理思想，以礼为起点，首先倡导管理制度化。但是他深知制度的制定“不可多也，不可寡也”。多则“法令滋章，盗贼多有”；寡则简陋而造成自由心证的流弊。

礼必须“唯其称也”，便是合乎“时”“位”而得其“中”。不过环境变迁，制度日久僵化，必定产生许多不能适应的毛病。于是孔子发挥“不停滞”的精神，认为管理制度化只是管理必经的阶段，却不是最好的管理形态。他主张管理制度必须“义之与比”，即依“理”而适时修订，同时在未修订之前，要有弹性，使管理者持经达权，因时制宜。

孔子“摄礼归义”，表示管理制度化后，还应该进一步合理调整，做到制度合理化。制度合理，大家比较乐于遵从。絜矩之道是管理必备的态度，也是制度合理化。

义是正当性，正当与否是一回事，组织成员接受不接受是更重要的一回事。人如果有仁心，则大公无私，便能够明辨是非，所以仁为义本，孔子更由义推到仁。组织成员立有“道心”，则其态度行为，必力求正当，而凡是合理的，也就由肯定而欣然接受。管理合理化之后，再进一步，即管理人性化。

人性化与合理化是制度化顺利有效的基础，管理者不重视人性化而追求制度化，乃舍本逐末。

孔子说：“克己复礼为仁。”管理者“克己”（去私）“复礼”（循理），便是返显仁心。具有仁心的管理者，在创立、修订与执行制度时，成员才会信服。