一、人性化M理论贵在实践

1. 真正的管理功夫在行

中国哲学所乐的是道。孔子说：“朝闻道，夕死可矣！”可见他把道看得十分要紧。道是要走的，走得出来路才会通。走不通，有知识又有什么用呢？道是实践的，注重躬亲力行。西方重思辨，中国所要求的是实事求是的务实行为。

《中庸》说：“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。”无论广博的学习、详细的求教，还是慎重的思考、明白的辨别、切实的力行，都需要在实际行动中完成。分析起来，有五个不同的过程，而真正的功夫只有一个“行”字。行的结果必须虚心检讨，务求下次行得更有功效。依我看，中国人在管理的三个阶段中，最忽略的是检讨。

每做完一件事情，一定要有一个检讨。做得很好要检讨，做得不好，更要检讨。做得好，就要检讨为什么好；做得不好，就要检讨为什么不好。它们都是非常宝贵的资料，可以作为下一次改善的依据。

2. 实践要以知识为基础

中国哲学重“行”，但并不轻视“知”。我们尊重知识，追求知识，但是将重点放在能够运用上。因为仅有知识是没用的，最要紧的是以知识配合实际。因此，知、行的比重不同，但重视的程度是一样的。

孔子不耻下问，博学多闻，却否认自己为“多学而识之”的人，他的学习并非为了追求知识，而是在实际中应用知识。管理者做任何事都要先有个打算，然后着手去做。打算便是知，是行的基础。

3. 坚持原则求合理应变

坚持原则的人，往往过分固执，不容易合理应变。善于应变的人，又不容易坚持原则，以至流于圆滑。我们必须既坚持原则又合理应变，这才是内方外圆的圆通。

坚持原则的时候，你可以圆通求变；当圆通求变的时候，你又不能忘掉原则。这是内方外圆的圆通，否则就是滑头。

4. 圆融和谐效果才会好

圆融是包容性，不要计较同事的所作所为，这样才能发挥潜移默化的功能。但是现在我们最计较的就是同事的所作所为，以至于一天到晚竞争，一天到晚紧张，一天到晚忙碌。

和谐不是“和稀泥”，“和稀泥”是没是没非，中国人最讨厌没是没非的人。我们听别人讲话时，要两边都听，只听一边，一定会是很糟糕的。和谐能够促使彼此一条心，各人发挥长处，不争功夺利，真心合作。取长补短，培养团结精神更要紧。唯有圆融和谐，才能长期合作。

二、人性化管理M理论的实际运作

1. 管理必须制度化

制度就是制定的法度。没有制度的管理必定是乱七八糟。我们要有一套方法，大家共同掌握度。

制度化管理便是制定一些法度，让大家愿意遵循这些法度去运作。这样大家才有办法合作，各部门才有办法协调，共同的目标才可能达成。

2. 制度要自生自长

要想让制度能够顺利推行，是要花一番工夫的，不是说制度公布了，就有执行力了。我们的建议是：

① 制度要自生自长，不可以移植。

典章制度不可以盲目从其他组织引进，以免水土不服。我常常看到很多新公司去同行那里抄一大堆制度回来使用。凡是抄来的制度都没有用，因为水土不服。制度必须自生自长，按照组织员工的实际需求来制定。制度要由员工自己来定，管理者有最后的决定权。

② 有多少需求，就建立多少制度。

不可抄袭制度，徒有形式起不了实际作用。也不要一次就想把制度制定得很完备，那是行不通的。假如公司只有三个人，你定一大堆制度，给谁看？如有需要，再来定制度，如果没有需要，宁可没有制度。

③ 将心比心，依据员工的需求来制定制度，员工自然心悦诚服，乐于遵从。

制度应当由员工自己来定，而且让有需求的人去定。那他们会不会只定对自己有利的制度？其实不必害怕员工自私，只顾及自己而不考虑大局。真正让他们自己去定制度，他们反而不好意思不讲道理，不好意思将制度定得过分。

④ 大家好商量是安人的第一步，也是制度化的起点。

中国人你越看得起他，他越讲道理。说“你看着办”，他就会很认真地去想、去做；如果说“你照着我说的去做”，他会糊里糊涂地去做。“你看着办”，就是你要花尽心思用心把事情做好。

3. 制度要适时修订

所有制度都要加上一个“日落条款”，说明终止实施的日期。哪有制度可以永久使用的？大可明订有效期为一年，届时再行修订。“本规定到××年×月×日自动失效。”

这样做看起来很麻烦，实际上很简单。期限将至时，把规章制度拿出来仔细检讨，往往不需要太大修改便可以再沿用一年。制度常常调整，会永远合适，如果两三年没调整，就寸步难行了。

4. 依制度权宜应变

管理制度化，并不表示所有管理措施都按照规定实施。我们在执行制度的时候，也要做到权宜应变。

管理者明定制度，一定要明白所有制度都是死的，人是活的，必须在法令许可范围内衡情论理，然后适当调整，合理解决问题，这也是管理制度化的应变行为。