1、质量管理的培训； 

       1）消除质量上的错误认识；2）全员培训、提升质量意识；3）质量培训的课程内容；4）质量培训的内容要点；5）构建全员关注质量的内在驱动力； 

       2、质量工作的组织； 

       1）明确质量部门的职责；2）健全质量标准和工作规范；3）完善质量管理工作制度；4）开好质量分析会议；5）做好质量记录和工作报告；6）抓好日常质量工作的检查； 

       3、现场的质量管控；  

       1）现场质检人员的职责；2）做好自检互检是基础；3）严格首检是关键；4）加强巡检是重点；5）完善末检是保障；6）一个优秀的现场质量检查表单。 

       4、质量统计与反馈；  

       1）建立质量统计报表制度； 2）设计一套满足要求的统计报表； 3）顾客反馈质量信息的跟踪管理； 4）定期开展质量统计分析； 5）一组常用的质量日报表单介绍。  

       5、质量问题的解决； 

       1）描述问题；2）界定问题；3）分析原因：因果分析图、因果分析改善对策表；4）制定对策；5）实施计划；6）检查效果：质量问题改善的流程；7）总结经验。