★ 将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在——质量管理大师菲利普·克劳斯比

★ 质量是维护顾客忠诚的最好保证——通用电气公司总裁杰克·韦尔奇

★ 20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪——美国著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士

★ 谦和的态度常会使别人难以拒绝你的要求。这也是一个人无往不胜的要诀。 ——[日本]松下幸之助

★ 推销的要点不是推销商品，而是推销自己。——乔·吉拉德

★ 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传的，甚至文化程度教育背景都不高，在这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。——彼得·德鲁克

★ 我最信奉的是员工的力量。我相信如果他们犯了错误，应该让他们明白这并不会导致恶果。真正能够导致恶果的是犯了错误却竭力加以掩盖。但是如果员工不愿意犯错误，那么他们永远不可能作出正确的决策。另一方面，如果他们总是犯错误，你就应该让他们去为你的竞争对手工作。——花旗集团经营格言

★ 凡是无法衡量的，就无法控制。——佚名

★ 没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。 ——特德·莱维特

★ 利人为利己的根基。在商业经营上，如果老是为自己着想，而不顾及他人，利也就可能随之“飞”了。——梁宪初

★ 绝不可追随产业界的时尚，要做其他公司不肯做的事。同时，不要做其他公司已经在做或不久的将来就可能要做的事。——邱吉尔·B·谢安东

★ 只要不是相当重要的商品，不是稳健踏实地行商，迅速发展就等于迅速破产，只有使多种商品不间断地相继配合上市，才能使迅速发展的事业稳步前进。——高桥宪行

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