一、什么是工作流程自动化？

工作流自动化是一种使跨工作相关活动的任务、文档和信息流根据定义的业务规则独立执行的方法。实施后，这种类型的自动化是一个定期执行的简单过程，以提高日常生产力。

工作流是完成任务所需的一系列活动。工作流自动化将这些活动的执行从人类转移到软件程序。

为了实现工作流程自动化，组织首先要确定构成工作的任务。接下来，它创建控制如何完成这些任务的规则和逻辑。最后，它使用预定义的业务规则对软件进行编程。

规则和逻辑通常是一系列 if-then 语句，它们的作用类似于指令，告诉程序要采取什么操作，以及如何从一个任务转移到下一个任务。该软件使用这些规则和逻辑来执行从头到尾的一系列任务，这样人类就不再需要处理这项工作。

二、业务流程中工作流自动化的好处

— 减少工作流程周期；

— 减少体力劳动和产品处理的需要；

— 更好地遵守合规规则和条例；

— 更清楚地了解工作流程任务；

— 提高识别和消除运营瓶颈的能力；

— 优化客户体验、满意度和服务；

— 由于消除了重复性任务，提高了员工满意度；

— 仪表板和关键绩效指标 ( KPI )等工作流程分析工具提供的实时见解；

— 由于运营洞察力的增强，有机会参与工作流程的持续改进；

— 由于运营洞察力的增强，工作负载管理得到改善；

— 更好的内部和外部沟通与协调；

— 由于业务工作流程中的每个步骤都被明确分配，因此对谁负责什么有更多的责任；

— 让员工有更多的时间来完成高价值的任务；

— 提高生产力；

— 降低运营成本；

— 更高的工作流程准确性，因为自动化消除了人为错误的可能性；

— 提高扩展能力，因为工作流程自动化可以随着需求的上升和下降进行调整；

— 更高效的任务管理，包括仪表板、日历和其他可通过工作流程自动化软件工具提供的工具。