微笑既是一门科学，也是一门艺术。在公共关系接待中，为了提高微笑的魅力，强化微笑效应的影响力，企业应该构建“微笑表达工程”，全方位地推行微笑表达策略。英国的洛特·福特说：“我们投下了大量的训练资金，目的是希望员工能以工作为荣，能对公众展开笑靥，殷勤大方。员工有否这些能力，直接决定了服务质量的高低，而且也是公众是否再上门的关键所在。”

1、强化微笑服务理念，培养微笑服务自觉性

人的行为一般都受制于企业的观念、理念。为了提高公共关系人员微笑表达的主动性和自觉性，企业应该开展培训活动，让大家在观念上把微笑也视为一项基本的工作，而且是必要的基础性工作，使之认识到微笑是卓有成效地开展公共关系接待的前提，树立“微笑即工作”的观念，从价值观上正确对待微笑，意识到微笑与公共关系工作的关系，养成正确的职业微笑价值观。

2、善于自我调节，强化快乐意识

现代社会应该不断强化人们的快乐意识。快乐与生活水平、财富没有内在联系，只是一种自我感觉。某国际研究组织最近就“快乐指数”对亚洲进行调查，指出日本是亚洲最不快乐的国家，27%的受访者认为自己不快乐，5%的人甚至认为自己活得特别凄惨，其“快乐指数”在全球位居第95位，而日本却是亚洲最发达的国家,人均收入和财富是我国的十几倍。

由于市场经济机制的作用，人与人之间的收入差距将会不断拉大，人们往往会觉得自己是失败者。德国精神治疗专家迈克·蒂兹认为“我们似乎创造了这样一个社会，人人都在拚命地表现，期望获得成功，达不到这些标准心理便觉得不痛快，产生耻辱感。”商品时代培养出来的商品情结，让人们变得越来越贪婪，需求越来越难以满足，心理世界越来越脆弱。

为了提高接待工作水平，公共关系人员应该运用各种自我调节方法，引导自己养成“有所比有所不比”的心理思维，感受成功与满足，释放压力与压抑，提高生活的快乐指数。

3、时时欣赏公众，储备微笑心态

动人的微笑需要良好的心态，人的心绪不佳，其微笑是无法打动公众的。因此，公共关系人员应该时时要求自己欣赏公众、鉴赏公众，努力寻找公众的可爱之处、动人之处、闪光之处，引导自己产生愉快的心态，为“发自内心地微笑”准备起码的心态。正如美国的一位经营者所说：“我把所有的公众都看成是自己的亲人来接待。”有了这种亲人般的认同感，公共关系人员就容易“微笑”了。

4、熟练运用微笑技巧，提高微笑魅力

微笑具有一定的操作性，即存在方法艺术性的问题。公共关系人员除了养成科学的微笑表达理念、具备良好的心情之外，还应该掌握并熟练地运用各种微笑技巧。微笑技巧涉及的内容比较丰富，因人而异，常见的主要有运用“微笑口型”（即微闭双唇，口中发出轻轻的“Cheers”或“茄子”之声）、长久保持微笑、适当笑出声来、及时收敛等，这些方法可以使自己的微笑既自然，又动人，从而有效地提高微笑的心理感染力。