当今的商业正逐渐从商品经济、产品经济、服务经济转变为现在的体验经济。这种演变始于用户体验学的兴起，进一步进化成了对积极客户体验的追求。在学习与发展领域，这种进化则具体体现在创建完整有效的学员体验上。任何课程、项目或以学习为目的的互动中都涉及到学员体验。在学术环境或商业环境中，传统（面对面课堂学习）及非传统（线上学习、社交学习、移动学习）的学习互动中都包括学员体验。请注意此处我们使用的词为学员体验，而非学习体验。

现在，要使学习的过程有效，课程设计师和讲师需要关注每一名学员的需求，为各学员设计满足其需求的学习与互动过程。这也意味着教学设计的关键在于人，而非学习内容与课程本身。而设计以人为核心的课程的关键则在于将学员本身的需求、反馈、思考与态度融合到学员体验中去。毫无疑问，无论如何，在学习中学员体验是始终存在的。作为学习与发展专家，我们的目标是要赋予学员积极的、精心设计的学员体验，并使最后的学习成果与影响远远超出培训项目的实际时长。

认识主动性深度学习

主动性学习是体验式的、令人记忆深刻的，且参与度非常高。这是一个学员参与到如阅读、讨论或角色扮演等活动中的过程，其目的一般是为了分析、协同或对学习内容进行评估，也是基于问题解决的合作性学习。不幸的是，很多课程开发师会简单地、无特定目的地在课程中增加一些教育型的游戏或是编入一些培训活动来丰富相关的内容，并将之视为所谓的主动学习，以致于很多课程流于表面，未能将活动与该概念中的另一个要素—深度结合起来。换言之，主动性的学习是不够的。学习必须要兼具主动与深度。深度学习包括一系列原则，如需基于大脑功能而设计、符合元认知理论、强调反思性学习等。这种学习很大程度上依赖于学员的学习动力，而学习动力亦是学员本身固有的，根植于其社交需求、自治能力与自尊心。因此，课程开发专家面临的底线即是填补学习深度的鸿沟。

开发完整的学习旅程

在设计学员体验时，学习与发展专家需考量其与学员直接所有的可能接触点。被动的知识接受或一次性的学习过程并不能算作一次完整的学习体验；学习必须是一次有始有终的旅程。作为整体，课程开发师需要为学习旅程设计具体的体验与学习目标。而根据学员参与的程度与预期的学习成果，专家需要调整学习旅程的深度与具体的体验内容。此处，开发师需关注的是，学习的旅程应于培训项目开始前启程（含前期准备活动），并于培训项目结束后仍然持续（含实践、跟进、教练与辅导）。

学习旅行，指的是实际的培训项目，即学员与讲师或课件直接接触的过程。一段学习旅程可以包含不止一次学习旅行，具体应视学习成果的复杂程度与学习旅程的长度而定。同时，每一次学习旅行也包括了数量不定的冒险经历。冒险的经历代表着学员个人的学习活动，且每一个活动都是独立完成的单元。而要让冒险成真，学员必须要全情参与到活动当中。所以，每一段冒险经历中都需要具备探索、悬念、观察与学习的因素。而这也是“体验式学习”的由来—学员通过探索与深度的反馈来建立新知。

请记住：

在设计过程中，课程设计师不仅要明确规划旅程、旅行、冒险这三大学习体验元素，还需令这三大元素彼此联系，相辅相成。事实上，只有当冒险（活动）与旅行（培训项目及课件）综合在一起时才能成功打造完整的学习旅程（学员体验）并激发实际的学习迁移。

设计正确的学习路径图

员工体验设计结合了艺术与科学的因素，跨越了众多不同的学科。除了传统的学习与认知科学以外，设计思路在其中尤为重要。我建议课程开发师采用地图设计的方式来掌握学习路径图的设计思路及设计方法。事实上，很多设计学科的核心基础就是地图设计。在此过程中，我们需遵循创建学员体验设计地图的第一框架的结构。该框架结构由四张个人地图组成，可确保课程开发师从不同的层面看待学员体验设计。这可帮助学员掌握学习旅程中所有元素呈现与集合的整体面貌，根据个人的接触点来构建学习要点与学习内容，并密切关注学员的情感、行为及认知状态。

以下为设计师会使用的四种设计图：

整体设计图此图为学员背景与设计后的学习结果的整体综合图。即，为了达成预期的学习结果，学员具体需要什么样的学员体验？其中包括对学员是谁？设计中如何强调了学员的背景因素及其必需的行为等问题的考量。

学员旅程地图此图为整个学员旅程、学员互动情况与接触点的详情图。其中包括各个学习阶段—学前、学中、学后的学习结果。

旅行设计图旅行设计图为学员真正参与的学习项目图。其中包括学习内容与互动内容排序，以及每项活动中学员的状态。

冒险设计图此图为个人学员学习活动设计图。其中包括每个活动中的个人体验，对冒险前后学员状态的监控，保持每项活动与学员状态与其预期的学习结果保持一致。经过验证，在各式各样的学习设计背景下，不同的设计师均能有效利用以上这些设计图。他们能够帮助开发师将传统的视角转化为更细化的学习项目以确保学员参与学习项目的过程中有多重的学习机会以及更深入、持续性更长的学习迁移体验。